子供向けダンス教室・ダンススクールSTEP☆PLANET！小学生限定で安全安心のオンラインダンスレッスン | オンラインダンススクールStep Planet｜byエンクルー

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STEP☆PLANET

よくあるご質問

STEP☆PLANETによせられる質問内容です。
下記の内容では解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

始めるにあたって何が必要ですか？

インターネットに繋がるPC、もしくはモバイル端末（スマートフォンやタブレット等）など、ZoomやInstagramを使用できる端末が必要です。

月会費、年会費はかかりますか？

いずれも不要です。レッスンに必要な分のポイントだけご購入いただければレッスンの予約が行えます。

ポイントはいくらから買えますか？

500 ポイント（550 円・税込）からご購入いただけます。

PayPalでのポイント購入方法について教えてください。

PayPalとは、全世界で使用されているオンライン決済のサービスです。
PayPal を利用してお持ちのクレジットカードまたは銀行口座からお振込みが可能です。

※銀行口座で決済するには、PayPalのアカウントにログインしていただき、その後、口座振替設定をしていただきます。

  • 1.インストラクターのスケジュール一覧から受けたいレッスンをクリックします。
  • 2.購入額（ポイント数）を選択します。

アカウントをお持ちの方はメールアドレスとパスワードを入力し、ログインをクリックしてください。
アカウントを持っていない方はアカウントを開設するをクリックし、アカウントの作成をお願いします。

ポイントの有効期限について教えてください。

ポイントの有効期限とは現在、持っているポイントでレッスンの予約が可能な期間を示しています。

  • ・有効期限内にレッスンのご予約をしていただければ、有効期限より後のレッスンもご予約が可能です。
  • ・有効期限はポイント最終ご購入日より180日以内となります。
何時から何時まで受講できますか？

基本的には 10:00～21:00 までに開始するレッスンは小学生専用でレッスンを行っております。（レッスン終了は 22:00 まで）
21:00 以降に開始するレッスンに関しては、小学生以外の方も参加ができるようになっております。

登録時のメールが届きません。

STEP☆PLANETへの登録後、認証メールを stepplanet@encrew.co.jp より送信します。ただし、以下の理由から受信メールが確認できない可能性があります。

1.迷惑メールフォルダに届いている

  • 受信フォルダの迷惑メールフォルダから、以下のメールを検索してください。
  • メール件名：小学生限定オンラインダンススクールStepPlanetのご登録情報
  • メールアドレス：stepplanet@encrew.co.jp

2.メール受信設定により、メールフォルダ自体に届いていない

  • 携帯キャリア、Gmail における受信設定を確認し、STEP☆PLANET からメールの 受信許可設定を行ってください。
  • 受信許可の設定がまだの場合は、以下を『許可』の設定に変更してください。
  • ドメイン設定が可能な場合：＠encrew.co.jp
  • メールアドレス設定の場合：stepplanet@encrew.co.jp

3.登録したメールアドレスが正しくない

  • 入力間違いにお心当たりのある方はこちらから再度正しいメールアドレスのご登録をお願いします。
メールアドレスの変更の仕方を教えてください。

マイページよりメールアドレスの変更が可能です。

パスワードを再度設定することはできますか？

パスワードを忘れた場合は、こちらから再設定が可能です。

キャンセルについて教えてください。

※キャンセルはレッスン開催日2日前まで可能です。

○キャンセル可能期限より前にキャンセルする場合

  • マイページより、予約済みのレッスンのキャンセルをしてください。予約時に支払ったポイントは後日返還されます。

○キャンセル可能期限を過ぎてキャンセルをする場合

  • STEP☆PLANET では利用規約上においてキャンセル可能期限を過ぎてのキャンセルはできません。ポイントの払い戻しに関しても受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

○インストラクターの都合でレッスンがキャンセルになった場合

  • インストラクターの都合でレッスンがキャンセルになった場合は、後日ポイントを返還します
オンラインレッスンに遅刻した場合はどうなりますか？

予約をキャンセルされていない限りはインストラクターの許可があれば参加可能です。
ただし、レッスンの時間は延ばすことは出来かねますのでご了承ください。
基本的には時間通りにレッスンに参加していただけますよう準備をお願いします。

退会手続きの方法を教えてください。

こちらから退会手続きを行ってください。

問い合わせは何処にすればいいですか？

お問い合わせはメールかお電話にてご対応いたします。
下記メールアドレスまたは電話番号へご連絡ください。

メールアドレス：stepplanet@encrew.co.jp
電話番号：048-606-5020
営業時間：月曜日～金曜日 10:00～18:00（土日祝日を除く）。

※お問合せに関しては、お問合せ頂いた日から原則3営業日以内に返答をさせていただきます。
Zoom、Instagram の使用方法を教えてください。

○Zoom

生徒は Zoom のアカウントをお持ちでない方でもレッスン可能です。
予約完了後にインストラクターより届くメールに限定のミーティングURLが記載されています。日時になったらURLを開いてレッスン開始です。

○Instagram

  • 1.最初にアプリのインストールとアカウントの登録をお願いいたします。
  • 2.予約完了後、レッスンを実施するインストラクターの Instagram のアカウント ID をSTEP☆PLANET よりメールまたはDMにてお送りいたします。
  • 3.メールまたはDMにて届いたインストラクターの Instagram のアカウント ID のフォローリクエストをお願いいたします。
  • 4.インストラクターよりフォローを承認されるのを待ちます。レッスンの3時間前になってもフォローが承認されない場合はSTEP☆PLANETにお問合せください。